AG平台真人 真人AG 平台官网AG平台真人 真人AG 平台官网，围绕老年人的活跃老化（即使健康、参与和安全达到最适化机会的过程，以促进民众老年时的生活质量）、社会参与等议题研发设计了一系列服务项目。

　　成立八年来，L机构取得了一定成绩，然而，在L机构光鲜的表象下也隐藏着严重的问题，使L机构陷入了缺人、缺钱、弱运营的低效循环。

　　在找到核心问题的基础上，ABC帮助L机构进行了价值创造模式梳理（即梳理一个更能创造价值的模式），制定了未来三年的战略规划，以期最终打破低效循环。

　　主要工作：项目咨询师（PC）在项目经理（PM）指导下进行案头研究、专家访谈、文献阅读等工作，分析内外部环境、目标人群和公益组织标杆等。

　　在本案例：经过内外部环境扫描，ABC发现老年精神关怀的领域尚属蓝海，大有可为。

　　主要工作：项目组和客户保持密切沟通：通过客户访谈、志愿者访谈，客户资料阅读等，与客户探讨想法、项目发展情况以及这阶段可能存在的问题，了解客户能力基础和主要诉求，与客户确定项目目标与范围，管理客户预期。

　　在本案例：ABC通过客户访谈、志愿者访谈和文本资料分析，发现L机构的不足以及其核心问题。因此，ABC找寻破题的关键——梳理机构价值创造模式，通过开源（增加资源获取）+节流（提升运营效率）的方式留存更多资源，用于机构的持续发展。

　　其中，项目组常使用咨询方法和工具，梳理公益组织存在的问题，通过构建issue tree、逻辑框架，针对现有问题提出假设，通过客户访谈等形式验证假设，一步步进行论证，获得理论支撑。（根据项目采取具体的方法和工具）

　　主要工作：战略需要选择，项目团队需要做的就是帮助创始人做选择。项目团队持续与客户沟通，汇报项目进度，解答客户疑问，管理客户预期。PC在PM的指导下，与团队成员合作完成方案，确保咨询方案的交付。

　　其中，项目总监（PD）会指导PM搭建咨询框架，把控项目整体流程与关键节点。ABC的专家顾问也会针对汇报会中所提供的材料，进行专业意见的反馈，并提供客观评价，以个体角度来完善汇报材料；针对项目过程的研讨会输入促成会议目标达成的专家建议，包括知识和技能角度的材料诠释和分析内容等。

　　在本案例：经ABC分析，L机构资源的获取及消耗与利益相关方有着紧密联系。为实现“开源”和“节流”的目标，ABC根据市场潜力、需求匹配度及机构自身能力对潜在利益相关方进行了优选，确定了L机构未来开展合作和服务的首要及次要对象。在此基础上，ABC进一步帮助L机构建立了基于利益相关方的价值创造模型。

　　产出：在价值创造模型的指导下，ABC帮助机构梳理了其潜在的运营模式及价值创造能力，总结了不同模式下可能展开的业务、需要的资源及可能存在的机遇与风险。最终根据创始人意愿及机构自身能力进行了取舍，完成了战略选择。并且，ABC在三大战略路径下进一步制定了九大战略举措。

　　主要工作：为了保证方案能最大程度帮助客户，ABC为客户绘制了长期工作计划图，把整个规划分成短期和长期两类。项目团队会与客户沟通，确保咨询方案的质量满足客户需求。最终是为了实现战略落地。

　　在本案例：ABC基于资源限制条件，从重要性、紧迫性、实施难度等方面对九大战略举措进行了综合评估，优选出短期内更为重要的四项战略举措；单独列出了四项战略举措下需要立即着手去做的三件事；明确了每项工作的目的、目标和人员分工，使各项工作得以尽快开展。

　　此外，ABC也绘制了长期的工作计划甘特图，明确了后续各项工作的推进节奏及时间节点，以指导机构未来 3~5年的有序发展。

　　主要工作：项目团队不仅会在项目期间保证及时将阶段性成果同客户探讨，同时根据客户的反馈及时调整后续工作方向；也会在后续进行追踪，反馈客户满意度。

　　从客户角度，公益机构帮助成百上千名老人，每个月拿着几千的工资，是我没有想到的；亲口听创始人讲故事是蛮特别的经历，不知道真的有人在过这样的生活。

　　PD老师平时除了带项目还给我们开小灶，还会给我们分享职业的体会和生活的体会。作为学生，确实很难接触到PD这样的老师。PM和PC小伙伴们，因为ABC建立联系和深厚的友谊，和在学校做项目是有区别的。

　　公益组织对标的过程中，可以在ABC的帮助下找到机构做访谈，获得网上查不到的洞察。如果对于某方面咨询技能有所欠缺，PMO还会联络ABC、帮助项目组对接专家。ABC作为一个平台可以提供很多资源。

　　距离ABC秋季咨询季志愿者招募申请截止还有6天，如果你也对咨询感兴趣、对公益抱有热枕，加入我们，期待与大家在秋季项目中相遇！

　　本案例来源《ABC美好社会咨询社公益研究院十周年案例集——价值创造模型助力养老机构可持续发展》；由ABC北京分社BPR团队，整理其中重点内容分享大家。AG真人 AG平台AG真人 AG平台AG真人 AG平台