AG平台真人 真人AG 平台官网AG平台真人 真人AG 平台官网例: A&P公司是一个需求有显著季节性变动的企业， 通常需要制定全年的综合计划以适应旺季与淡 季的需求。 假设需要为A&P公司制定下6个月的综合计 划， 有关市场预测以及工作时间、库存与相关成本 等方面的信息如表7.4所示。
在开始制定初选的计划方案之前，一般需要把 需求预测量转化成实际的生 产需求量，并需要 考虑相应的安全库存水平。
(1)追逐策略(chase strategy) 追逐策略是指在综合计划的时间跨度内通过调 节产出率或劳动力水平来适应市场需求波动。 一方面可以通过聘用或解聘工人以适应需求波 动--库存小，无订单拖欠; 容易造成劳资 关系疏远，生产率和质量下降等问题。另一方 面可以通过调整工作时间或者外包等方法来适 应需求波动--保持了稳定的劳动力水平，避免 了聘用和解聘工人时所付出的感情代价以及聘 用或解聘费用。
综合计划的基本目标就是在给定的计划期内以 最少的成本实现企业的资源能力和预期需求之 间的平衡，最大限度地满足客户需求，并获取 最佳经济效益。 综合计划决策一般可分为两大类基本决策方式: 调整供给的决策方式(adjusting supply)和调节 需求的决策方式(adjusting demand)。
利用固定的劳动力水平在规定的时间内保证满足最 小需求预测，同时采用外包策略来满足其余需求预 测量。固定的劳动力水平是根据最小的 月生产需求 量(本例中即为9月和10月的生产需求量)来确定的， 计算过程为: (875件X6X5小时/件) /(125天X8小时/天) = 26人 同时把每月实际生产量与生产需求量之间的差额外 包出去。
(1)战略层计划与长期计划 企业战略层计划：企业的长期发展与外部环境 的协调关系问题，确定企业长期发展的总目标 以及如何获取实现总目标所需的资源能力，涉 及企业的产品和服务在市场中的竞争地位及发 展方向、运营流程的战略定位、运营系统的发 展规模、新的生产和服务设施的选址和布置等。 战略层计划的时间跨度长，影响范围广，故又 称长期计划。
(2)综合计 划方案2: 劳动力水 平不变， 通过变动 库存与延 期交货策 略，按平 均需求率 均衡生产。
“稳妥应变型策略”的各种生产能力调整方法的 组合使用主要与产出率、劳 动力水平、库存 技资等因素有关。 在制定综合计划过程中，在既定的需求量的前 提下，一般可以采用以下三种基本策略:
(3)作业层计划与短期计划 作业层计划需要处理的问题基本上是有关企业 日常业务活动的管理问题，包括任务分配、负 荷平衡、作业排序、进度控制等。 对于服务业而言，一旦劳动力水平确定了，工 作的重点就是每周或每天以小时为单位的顾客 需求计划与服务人员作业计划。 作业层计划与战术层计划相比，其时间跨度更 短，影响范围也更窄，所以通常也称为短期计 划。
造业制定综合计划之后还需要编制具体产品的 出产计划及其物料需求计划(material requirement planning，简称MRP)，其中，产 品出产计划一般也被称为主生产计划(master production scheduling，简称MPS)。 战术层计划时间跨度较短，影响范围较窄，故 一般也称中期计划。战术层计划又为作业层计 划的执行确定了边界。
战略层计划的前提条件大多是动态的、不确定 的，计划的执行结果也往往带有高度的不确 定性，因此，战略层计划的制定者必须具有较 高的风险意识。战略层计划实质上为战术层计 划的执行确定了运营能力的约束和限制。
(2)战术层计划与中期计划 战术层计划：衔接长期战略层计划和短期作业 层计划的纽带，确定在现有战略能力条件下， 如何有效地利用资源能力，最大限度地满足市 场需求并取得最佳经济效益。综合计划就属于 战术层计划，是对企业未来较长一 段时间内 的资源和需求进行平衡所作出的综合性计划， 需要根据企业所拥有的资源能力和需求预测对 企业的产出内容、产出率、劳动力水平、库存 等问题进行全面决策。
如果计划期内各期的正常生产能力、加班生产 能力、外包生产能力等均有一定的变动幅度， 各期的需求预测量也可以确定，并且相关成本 均与产出量之间呈线性关系，那么线性规划的 一般模型对于综合计划的优化决策是十分有效 的，尤其是在不考虑招聘和解聘成本的特殊情 况下，可以使用线性规划的运输法来解决综合 计划问题。
收益管理(yield or revenue management)。 将各种资源按照不同价格分配给不同类型的顾 客，以产生最大收入或利润的综合计划编制过 程。 收益管理最早由航空服务业提出。 航空服务业综合计划的决策着重于确定如何将 座位按不同的等级票价来分配的方案，目的是 通过价格诱导来调节需求以适应座位的供给， 实现收益最大化，故这类问题又称为收益管理 (yield management)。
在整个运营计划体系中，综合计划作为中期战 术层计划，是衔接长期战略层 计划和短期作 业层计划的纽带，它是根据企业所拥有的资源 能力和需求预测对企业未来较长一段时期内的 产出内容、产出率、劳动力水平、库存等 问题所作的综合性的决策。
典型的综合计划的计划期一般为6-18个月，以 月或季度为计量单位。在实际运营管理中，通 常设定综合计划的时间跨度为1年，故综合计 划也称为年度生产计划或年度生产大纲。产品 提前期较长的企业会将综合计划的时间跨度延 长到18个月。 综合计划的决策焦点是如何有效地利用企业所 拥有的资源能力，最大限度地满足产品系列 (产品门类)的预期需求，而每一个具体产品在 每一个具体时间段内的需求则是由主生产计划 来确定如何满足。
综合计划的基本目标就是在给定的计划期内以 最少的成本实现企业的资源 能力和预期需求 之间的平衡，最大限度地满足客户需求，并获 取最佳经济效益。 综合计划的制定步骤: (1)确定综合计划期内各期的市场需求; (2)确定各期的生产能力; (3)明确相关政策法规以及公司或部门政策; (4)确定相关成本; (5)制定初选的计划，并确定相应的成本; (6)确定可行的综合计划并报以审批。
调节需求的决策方式 基本思路是主动出击，通过调节需求模式，影 响和平缓企业的市场需求，以此来寻求能够有 效地、低成本地满足需求的解决方案，故这种 决策模式下的综合计划策略常被称为积极进 取型策略。
在调节需求的决策方式下，常用的方法有以下 3种 1.提供价格诱导剌激需求 2.高峰需求时期的延期交货 3.导入互补产品
综合计划相关的成本一般可分为四种： (1)基本生产成本 (2)与产出率相关的成本 (3)库存成本 (4)延期交货成本
综合计划优化方法：试算法和线.试算法 通过试算不同初选计划方案的成本，从而确定 成本最优的综合计划方案。 试算法一般通过绘制简单的表格或图形，使计 划者能够对预期需求和现有生产能力进行直观 比较。对各种初选计划方案一般都以其总成本 作为评价依据。
例:假设需要为A&P公司制定第三季度三个月 的综合计划，公司有关市场预测、可能的生产 能力及相关成本等方面的信息如表7.1所示。 此外，第三季度的期初库存为300，同时公司 希望第三季度的期末库存能够维持在9月份需 求预测量的25%，即250。
服务业综合计划策略: (1)餐饮业 (2)各种形式的服务业 (3)零散服务业的连锁经营 (4)航空服务业:收益管理(yield management)
了解运营计划体系 了解综合计划的概念 理解综合计划的基本决策方式 理解综合计划的制定策略 掌握综合计划的优化方法 了解服务业综合计划
计划是管理的首要职能，是组织、领导和控制 等管理职能的基础和依据，是企业成功运营的 关键，它渗透于企业各个组织层次的管理活动 中。 企业运营管理的精髓就在于通过有效地调配和 利用多种投入资源，来准时地提供对顾客有 价值的高质量的产品和优质的服务，因此，就 更加离不开周密的运营计划。
(3)混合策略(mixed strategy) 只采用一种策略来应对需求波动时就称为单一 策略(single strategy)，而采用两种或两种以上 的策略组合时则称为混合策略。企业采用更广 泛的是混合策略。 在混合策略的选择上，服务业不同于制造业-没有库存、没有外包的风险。服务企业通常通 过劳动力水平的变化--改变劳动力需求、交叉 培训、工作轮换以及使用非全日制雇员等方法 来解决综合计划问题。
适用于收益管理的服务企业需要具备以下特征: (1)相对固定的能力 (2)细分市场的能力 (3)高固定成本与低可变成本的成本结构 (4)易逝的服务能力 (5Leabharlann Baidu预订能力
(2)平准策略(level strategy) 平准策略是指在综合计划的时间跨度内保持产 出率或劳动力水平不变，通过使用调节库存、 延期交货、外包等方法来适应需求波动。 优点是人员稳定，产出均衡，有利于创造一个 产品质量高、员工更换率低、 出勤率高、全 体员工齐心协力共同奋斗的企业形象；缺点是 降低了潜在的顾客服务水平，增加了库存， 而且外包也会导致难以预期的风险。
企业运营管理可以组合使用调整供给的决策方 式(adjusting supply)和调节需求的决策方式 (adjusting demand) 两类决策方式下的各种生 产能力调整方法以及需求调节方法。 若先假设“积极进取型策略”可采取的各种调节 需求模式的方法对需求的影响已经被计入需求 量中，综合计划中需要考虑的问题就集中在 稳妥应变型策略的各种生产能力调整方法的 组合使用上。
在前两个月用固定的劳动力水平在正常的 工作时间进行生 产，同时采用加班策略 满足其余生产需求量。值得注意的是，对 于这个计划方 案，固定的劳动力水平是 298 375 很难计算出来的，但这个计划方案的目标 是在计划期末 (即12月)的期末库存尽可能 接近当月12月)的安全库存。因此，经过 反复试 算，可以得出37人是最合适的。
调整供给的决策方式 基本思路是根据市场需求制定相应的综合计划， 即将预测的市场需求视为给定条件，而从企业 供给方面寻求满足预测的市场需求的解决方案， 通过有效地调整企业的生产能力，使得企业能 够稳妥地应变市场需求的波动，故这种决策模 式下的综合计划策略常被称为稳妥应变型策 略。
主要5种决策方式： 1.通过新聘或解聘来改变劳动力水平 2.通过超时工作或减时工作来改变生产率 3.改变库存水平 4.外包 5.聘用非全日制雇员
