AG平台真人 真人AG 平台官网AG平台真人 真人AG 平台官网AG真人 AG平台AG真人 AG平台AG真人 AG平台(三)案例分析 1、远翔精密机械公司在最近几年招募中层管理职位上不断遇 了困难。 该公司是制造销售较复杂机器的公司， 目前重组成六个半自动制造部门。 公司的高层管理层相信这些部门的经理有必要了解生产线和生产过程，因为许多 管理决策需在此基础上做出。传统上，公司本来一贯是严格地从内部选拔人员。 但不久就发现提拔到中层管理职位的基层员工缺乏相应的适应他们新职责的技 能。 这样，公司决定改为从外部招募，尤其是招聘那些企业管理专业的好学生。通过 一个职业招募机构， 公司得到了许多有良好训练的工商管理专业毕业生作候选人。 他们录用了一些，并先放在基层管理职位上，以便为今后提为中层管理人员做好 准备。不料在两天之内，所有这些人都离开了该公司。 公司只好又回到以前的政策， 从内部提拔； 但又碰到了过去同样素质欠佳的问题。 不久就有几个重要职位的中层管理人员将要退休了，他们的空缺急待称职的后继 者。面对这一问题，公司想请咨询专家来出些主意。 请结合本章内容回答： (1) 这家公司确实存在有提拔和招募问题吗?有哪些问题？ (2) 如你是咨询专家，你会有哪些建议? 2、 麦肯锡公司从年开始就把知识的学习和积累作为获得和保持竞争优势的一项 重要工作，在公司内营造一种平等竞争、激发智慧的环境。在成功地战胜最初来 自公司内部的后；一个新的核心理念终于在公司扎下根来，这就是：知识的 积累和提高，必须成为公司的中心任务；知识的学习过程必须是持续不断的，而 不是与特定咨询项目相联系的暂时性工作；不断学习过程必须由完善、严格的制 度来保证和规范。公司将持续的全员学习任务作为制度被固定下来以后，逐渐深 入人心，它逐渐成为麦肯锡公司的一项优良传统，为加强公司的知识储备，提升 公司的核心竞争力打下了坚实的基础。 有效的学习机制为麦肯锡带来了两个方面的好处：一是有助于发展一批具有 良好知识储备和经验的咨询专家；另一是不断充实和更新公司的知识和信息资源 为以后的工作提供便利的条件，并与外部环境日新月异的变化相适应。麦肯锡公 司不但建立了科学的制度促进学习，而且还通过专门的组织机构加以保证：从公 司内选拔若干名在各个领域有突出贡献的专家作为在每个部门推进学习机制的负 责人，并由他们再负责从部门里挑选六七个在实践领域和知识管理等方面都有丰 富经验和热情的人员组成核心团队。 麦肯锡的领导人还意识到，公司里最成功的员工往往都拥有庞大的个人关系 网络。因此，对原先公司内部这种建立在非正式人际关系基础上的知识传递方式 并不能简单加以取缔，而是应该很好地加以利用，以作为对正式学习机制的有益 补充。由核心的学习领导小组在每个地区的分支机构里发掘并利用这种内部的关 系网络作为信息和知识传播的渠道，实现全公司范围内的知识共享。 为进一步促进知识和信息在组织内的充分流通，麦肯锡公司还打破了以往建 立在客户规模和重要性基础上的内部科层组织体系，取而代之的是以知识贡献率 为衡量标准的评价体系。这样组织内的每一个部门和每一个成员都受到知识贡献 的压力，而不是仅仅将工作重点放在发展客户方面。 请结合本章内容回答： （1）麦肯锡公司是如何通过组织设计实现分工协作的？ （2）麦肯锡公司是如何处理制度化管理与人性的关系的？

　　A：作业时间 B： 作业宽放时间 C：准备与结束时间 D： 个人需要与休息宽放时 间参：C

　　18：[单选题] 生产计划的具体执行计划是（ ）。A：物资供应计划 B：设备修理 计划 C：生产作业计划 D：生产准备计划参：C 19： [单选题]某公司选择规模扩大化的经营战略， 对 1996～2005 年的发展进行了统筹谋划，

　　优点：总公司领导可摆脱日常事务，集中精力考虑全局问题；自主经营、独 立核算更利于组织专业化生产和实现内部协作；各事业部之间有竞争，有利于组 织的发展；事业部经理要从事业部整体考虑问题，有利于培养和训练全能型管理 人才。 缺点：职能机构重叠，造成管理人员浪费；独立核算，各事业部只考虑自身 利益，影响事业部之间的协作；科研资源的分散使用使得深层次研究活动难以开 展。 适用范围：适用于提供多种产品的大型组织。 2、试述目标管理计划下，绩效评估的基本步骤。 答案： 1.制定绩效考核标准。绩效考核标准必须以职务分析中制定的职务说明与职 务规范为依据，因为那是对员工所应尽职责的正式要求。 2.实施绩效考核。即对员工的工作绩效进行考核、测定和记录。根据考核的 目标，绩效考核可是全面的或局部的。 （3）绩效考核结果的分析与评定。绩效考核的记录须与既定标准进行对照来作 分析与评定，从而获得绩效考核的结论。 （4）结果反馈与实施纠正。绩效考核的结论通常应通报被考评员工，使其了解组 织对自己工作的看法与评价，从而发扬优点，克服缺点。 3、简述企业能力分析的主要内容。 答案： (1)企业资源能力分析。企业资源能力包括企业从外部获取资源的能力和从 内部积蓄资源的能力。 （2）生产能力分析。生产是企业进行资源转换的中心环节，是企业的主要日 常活动。 （3）营销能力分析。从战略角度考虑，营销要包括三个方面，即市场 定位的能力、营销组合的有效性和管理能力。 （4）科研与开发能力分析。科研与开发能力是企业的一项十分重要的能力。 4、配送有哪几种模式？ 答案： （1） 企业自营型模式。 自营配送模式是指企业物流配送的各个环节由企业自 身筹建并组织管理，实现对企业内部及外部货物配送的模式。 (2)单项服务外包型配送模式。这种模式主要是由具有一定规模的物流设施 设备(库房、站台、车辆等)和专业经验及技能的批发、储运或其他物流业务经营 企业，利用自身业务优势，承担其他生产性企业在该区域内市场开拓、产品营销 而开展的纯服务性的配送。 （3）社会化的中介型配送模式。在这种模式中，从事配送业务的企业，通过 与上家(生产、加工企业)建立广泛的代理或买断关系，与下家(零售店铺)形成较 稳定的契约关系，再将生产、加工企业的商品或信息进行统一组合、处理后，按 客户订单的要求，配送到店铺。 5、构成企业制度的要素主要有有哪些？

　　（2） 麦肯锡的领导人意识到了公司里最成功的员工往往都拥有庞大的个人关 系网络。因此，对原先麦肯锡内部这种建立在非正式人际关系基础上的知识传递 方式并不能简单加以取缔，而是应该很好地加以利用，以作为对正式学习机制制 度化管理的有益补充。其中的理论要点是：把组织设计为一架精确、完美无缺的 机器，只讲规律，只讲科学，只讲理性，而不考虑人性。企业组织是由人组成的 集团，人不是机器，不可能像机器一样准确、稳定、节律有制，人有感情，有情 绪，有追求，有本能。推行制度化管理的同时，要处理好下述两组矛盾平衡关系， 即经”与权”的关系、他律与自律的关系。

　　A：以政府为对象的公关策略 B：以相关企业为对象的公关策略 C：以社会团体、事业单位为对象的公关策略 D： 以广大公众为对象的公关策略参：D 24：[单选题]在企业中运用新的科技成果，对产品的加工方法和过程进行改进和革新，这 属于（ ） A：产品开发 B：能源开发 C：材料开发 D：生产工艺开发 参：D 25：[单选题]MRPⅡ是指( ) 。 A：物料需求计划 B：第二种物料需求计划 C：制造资源计划 D：第二种制造资源 计划参：C 26：[单选题] 企业的营销组织在企业生产经营中发挥产需之间的（ ） A：导向作用 B：协调作用 C：纽带作用 D：基础作用参：C 1：[论述题] 论述题 （一）名词解释 1、 企业 2、合伙企业 3、 组织 4、 质量管理 5、资金运动 6、促销策略 7、人力资源管理 8、第三方物流 （二）简答 1、简述事业部制组织结构的优点、缺点及适用范围。 2、试述目标管理计划下，绩效评估的基本步骤。 3、简述企业能力分析的主要内容。 4、配送有哪几种模式？ 5、构成企业制度的要素主要有有哪些？ 6、全面质量管理有哪些特点？我国企业为什么要推行全面质量管理？

　　6、全面质量管理有哪些特点？我国企业为什么要推行全面质量管理？ 答案： 全面质量管理有五个特点：满足用户需要是其出发点；所管对象是全面的； 管理范围是全面的；是全员参加的管理；所采用的方法是多样的、综合的。 在我国企业中加强质量管理，对国家经济发展、综合国力的增强和人民生活 水平的提高，都有极其重要的作用，所以应推行全面质量管理。 (三)案例分析 1、评分标准： (1)这个公司在招募选拔有问题。在案例中我们可以看出，他们在内部选拔时不能 够满足选择的需要，对外招聘的学生是有的，但还没达到真正需要的岗位上去时 人就走了，没有留住人才。 (2)第一，要确定甑选的条件。选拔人的条件是比较高的，我们要求德才兼备，这 是理想的状况，往往没有十全十美的人。在这种状况下，我们通过工作分析明确 到底哪个中层干部岗位(职位)需要什么资质、能力、技能。通过分析把所需的标 准定下来，作为甄选的条件。第二，要反省选拔失败的原因。从内部选拔看，有 些员工素质不够高，不适应岗位的要求；从新招来的本科专业的工商管理的大学 生来看呢，使用周期是两年，比较长。他们刚毕业，懂一些专业知识，而缺乏实 用的知识和管理实践技能。第三，改进及建议。应采取内外结合选拔人才的方法。 在内部选拔时，可以找聪明机智、办事可靠的人、有潜力培养的人进行管理知识 和技能为主的培训。在外部选拔时，对大学生的招聘，应对他们说明理由，在基 层干不是永远，干一年半载提上去等，要给他一些希望，让他们觉得事业有奔头 有干头，这样他们就不会走了，就有可能留下来。更重要的是要强化对他们的实 用的知识和管理实践技能培训，以适应领导岗位的需要。也可以到社会上挖掘人 才，这既可满足有实践经验又有专业知识的要求。选这种人的费用可能比较高， 但很适用，公司也合算，这样比招聘的大学生好一些。 2、评分标准： （1） 从案例我们可以看到， 有效的学习机制为麦肯锡带来了两个方面的好处： 一是有助于发展一批具有良好知识储备和经验的咨询专家；另一是不断充实和更 新公司的知识和信息资源为以后的工作提供便利的条件，并与外部环境日新月异 的变化相适应。学习机制建立可以看到麦肯锡的学习机制是分工协作的结果。麦 肯锡处理好了如下五个关系：权限关系；分工关系；沟通与部门化；协商；程序 化。

　　参： 论述题 （一）名词解释 1、 企业 企业是指从事生产、流通、服务等经济活动，通过产品或劳务交换去满 足社会需要从而取得盈利，实行独立核算，进行自主经营、自负盈亏、自担风险 的依法设立的经济组织。 2、合伙企业 合伙企业是指依照本法在中国境内设立的由合伙人订立合伙协议， 共同 出资、合伙经营、共享收益、共担风险，并对合伙企业债务承担无限连带责任的 营利性组织。 3、组织 组织是由两个或两个以上的个人为了实现共同的目标组合而成的有机整 体。其间，组织的三要素有目标、有机结构以及人。 4、质量管理 质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的协调活动。质量管理是组织 活动的重要组成部分，是组织围绕质量而开展的各种计划、组织、指挥、控制和 协调等所有管理活动的总和。 5、资金运动 在企业经营过程中，伴随着物资不断运动着的是物资的价值运动过程。由 于这种价值运动过程中可以用货币形式表现出来，而通过又将经营过程中物资价 值的货币表现为资金，所以物资的价值运动过程称为资金运动。 6、促销策略 促销策略是指企业如何通过人员推销、广告、公共关系和销售促进等各 种促销方式，向消费者或用户传递产品信息，引起他们的注意和兴趣，激发他们 的购买欲望和购买行为，以达到扩大销售的目的。4、第三方物流 7、人力资源管理 人力资源管理是指运用科学的方法，在企业战略的指导下，对人力资源进行 获取与配置、培训与开发、考核与激励、安全与保障、凝聚与整合等，最终实现 企业目标和员工价值的过程。 8、第三方物流 第三方物流是指商品交易双方之外的第三方为商品交易双方提供部分或 全部物流服务的运作模式。运输、仓储、报关等单一环节的物流服务和一体化综 合性物流服务或多功能系列化物流服务，都包括在第三方物流的范畴内。 （二）简答 1、简述事业部制组织结构的优点、缺点及适用范围。 答案：

　　A：质量保证技术委员会 B：国际标准化组织 C：国际质量管理委员会 D：质量保证体系答案：B 9：[单选题] 企业内部招募的主要方法不包括（ ） A：推荐法 B：借助中介法 C：布告法 D：档案法参：B 10：[单选题]金无足赤，人无完人”体现在人员甄选的原则上是( ) A： 用人所长原则 B：民主集中原则 C：因事择人原则 D：德才兼备原则 参：A 11：[单选题] ( )型购买行为发生在购买差异性不大的产品的场合。 A：复杂 B：多变 C：习惯 D：和谐参：C 12： [单选题] 战略管理系统的规范性通常与两个因素有非常大的关系， 即企业的 规模和企业所处的发展阶段，明茨博格认为，大型企业通常采取（ ）。 A：计划性模式 B：企业家战略管理系统模式 C：适用性模式 D：市场模式 参：A 13：[单选题] 战略管理是企业（）管理理论。 A：市场营销 B：职能管理 C：最高层次 D：经营管理参：C 14：[单选题] 一般说来，组织越稳定，管理宽度应该( ) A：越小 B：越大 C：无法判断 D：无影响参：B 15：[单选题] 价值工程中的产品成本是指( ) A：生产制造成本 B：使用成本 C：产品销售成本 D： 产品寿命周期成本 参：D 16：[单选题] 奖金是职工超额劳动报酬，它的特点是（ ）。 A：普遍性 B：全面性，通用性 C：相关性 D： 灵活性、针对性、及时性 参：D 17：[单选题] 企业技术开发的对象是多方面的，其中，最主要的是( ) 。 A：能源和原材料的开发 B： 生产工艺的开发 C：设备与工具的开发 D：产品的开 发参：D 18：[单选题] 体现在企业规章制度、组织机构、企业内部和外部的人际交往等方 面的企业文化属于( ) 。A：表层的企业文化 B：中层的企业文化 C：深层的 企业文化 D：一般性企业文化参：B 19：[单选题]在企业管理的各项职能中，首要职能是( ) A：组织职能 B：指挥职能 C：计划职能 D：控制职能参：C 20：[单选题] 采用双倍余额递减法计算年折旧额，是用折旧率乘以（ ） A：年初固定资产原值 B：年初固定资产折余从价值（净值）C：年均固定资产 原值 D：平均固定资产净值参：B 21：[单选题] 反映债权的保障程度的指标是( ) 。 A：流动比率 B：速动比率 C：负责比率 D：负债对股东权益比率参：C 22：[单选题]同竞争对手相同的市场定位策略是( ) 。 A：避强策略 B：雷同策略 C：超强策略 D：先近后远策略参：B 23： [单选题] 有利于提高企业在广大公众中的知名度和美誉度， 本质上也是在为 本企业培养潜在顾客、开发潜在市场的公关策略，是企业( ) 。

　　A：全局性 B：长远性 C：纲领性 D：相对稳定性参：B 20：[单选题] 企业从事生产经营活动的主要目的是( ) 。 A：完成国家下达的计划任务 B：满足员工的各种需要 C：盈利 D：满足消费者的 各种需要参：C 21：[单选题]衡量企业销货能力，说明企业销售效率的指标是( ) 。 A：总资产周转率 B：存货周转率 C：应收帐款周转率 D：固定资产周转率参考答 案：B 22：[单选题] 通过厂容厂貌、厂旗厂标、产品造型设计、职工的言谈话语体现出 来的企业文化是( ) 。A：一般企业文化 B：表层企业文化 C：中层企业文化 D：深层企业文化参：B 23：[单选题] 将市场划为城镇市场和农村市场，其划分标志是( ) 。 A：人口因素 B：地理区划因素 C：购买心理因素 D：购买行为因素参：B 24：[单选题] 外国的企业、其他经济组织或个人，按照平等互利的原则，同中华 人民共和国的企业或者其他经济组织在中国境内共同举办的企业，叫作 ( ) 。 A：外商独资经营企业 B：中外合作经营企业 C：中外合资经营企业 D：合伙经营 企业参：C 25：[单选题]在产品的生产过程中，原材料、半成品的运输和保管属于( ) 。 A：辅助生产过程 B：生产服务过程 C：技术准备过程 D：基本生产过程 参：B 26：[单选题]抓住重点，照顾一般的存货控制方法是( ) 。 A：ABC 分析法 B：比率分析法 C：经济订购批量法 D：订货点法参：A 1：[单选题] 根据计划的明确性，可以将计划分为（ ） A：中期计划和短期计划 B：战略性计划和战术性计划 C：具体性计划和指导性计 划 D：程序性计划和非程序性计划参：C 2：[单选题] 对于整个系统的总装线来说，JIT 的目标是彻底消除（ ）。 A：生产 B： 劳动 C：库存 D：无效劳动和浪费参：D 3：[单选题] 城市维护建设税属于( )。 A：产品销售税金 B：财务费用 C：营业外支出 D：产品销售成本参：A 4：[单选题] 企业从事生产经营活动的主要目的是( ) 。 A：成国家下达的 计划任务 B：满足员工的各种需要 C：盈利 D：满足消费者的各种需要参： C 5：[单选题] 定量库存控制模型控制库存物品的（ ）。 A：数量 B：质量 C：体积 D：面积参：A 6：[单选题] 定期船货运程序为订舱、（ ）卸船交货。A：接货装船 B：仓库收货 C：集中装船 D：交接参：A 7：[单选题] （ ）不属于基本物流服务的内容。 A： 运输功能 B：库存功能 C：满足特殊用户的订货功能 D：包装功能 参：C 8：[单选题] ISO 的意思是（ ）

　　现代企业产权制度，现代企业组织制度，现代企业管理制度。 （1）现代企业产权制度表现为财产结构的制度规范，是企业制度的基础； （2） 现代企业组织制度是产权制度在企业控制权配置上的延伸， 同时它又受到 《公司法》 等法律制度的规范，是现代企业制度的核心； （3） 公司管理制度通过公司内部的管理层级制定， 同时又以一系列的管理规章制度和工 作责任制度加以充实，是现代企业制度的保障和工具。

　　1：[单选题] 衡量企业销货能力，说明企业销售效率的指标是( ) 。 A：总资产周转率 B：存货周转率 C：应收帐款周转率 D：固定资产周转率参考答： B

　　衡量企业销货能力，说明企业销售效率的指标是( ) 。 A：总资产周转率 B：存货周转率 C：应收帐款周转率 D：固定资产周转率参考答： 2：[单选题] 把企业文化划分为强人文化、拼搏与娱乐文化、赌博文化和过程文 化，是按什么来划分的（ ） A：市场角度 B：内容特质 C：企业的性质 D：发育状态参：A 3：[单选题] JIT 生产的基本思想是（ )。 A：准时 B：及时 C：适时、适度、适量 D：立即参：C 4：[单选题] 城市维护建设税属于( ) 。 A： 产品销售税金 B：财务费用 C：营业外支出 D：产品销售成参：A 5：[单选题] （ ）是企业物料管理的核心。 A：运输管理 B：物资管理 C：仓库管理 D：库存管理 参：D 6：[单选题] 面试中的晕轮效应”表现为（ ） A：面试官根据开始几分钟得到印象对应聘者作出评价 B：面试官相对于前一个接受面试的应聘者来评价正在接受面试的应聘者 C： 面试官个人的偏爱和过去的经历对面试的影响 D： 面试官从某一优点或缺陷出发去评价应聘者参：D 7：[单选题] 向顾客提供基本效用和利益是产品整体概念中的( ) A：有形产品 B：附加产品 C：核心产品 D：期望产品参：C 8：[单选题] 消费者购买决策的最后阶段是（ ） A：评价选择 B：认识需要 C：购后感受 D：购买决策参：C 9：[单选题] 对企业高层管理人员而言，（ ）能力最为重要。 A：技术能力 B：人际关系能力 C：学习能力 D：思维能力参：D 10：[单选题]5W1H”所描述的是哪个管理职能的内容（ ） A：计划 B：组织 C：领导 D：控制参：A 11：[单选题] 计划是决策的前提，决策是计划的（ ）A：逻辑延续 B：发展结 果 C：发展目的 D：条件参：A 12：[单选题] 价值工程中的产品成本是指( ) 。 A：生产制造成本 B：使用成本 C：产品销售成本 D：产品寿命周期成本 参：D 13：[单选题] 运输改变了物品的时间状态，更重要的是改变了物品的（ ）状态。 A：品种 B：批量 C：风险 D：空间参：D 14：[单选题] 在现代人力资源管理理念中， 人力资源管理部门被视为( ) A：事务性机构 B：简单服务性机构 C：非生产非效益 D：生产与效益部门 参：D 15：[单选题] 某牙膏厂原来只生产药物牙膏，现在又增加牙刷生产，这属于( )。 A：同心多元化 B：水平多元化 C ： 集团多元化 D：一体化 参：B 16：[单选题] 市场的现实需求是指顾客的（ ）。 A：实际的需求 B：愿意购买的需求 C：有支付能力的需求 D：未来的需求参考答 案：C 17：[单选题] 工人在加工一批产品前后于熟悉图纸工艺、调整设备、交付检验等的时间消